最近，为客户在上海及沈阳进行一项有关汽车燃油添加剂的调研，走访了不少车主，独立维修店老板，4S店高层管理，加油站工人等，项目完成后深有感受。汽油及燃油添加剂这样的产品，跟其他类型产品一样，产品质量参差不齐，难以衡量产品质量，一旦发现汽油油品不好，已经是对汽车做成很大的损坏，例如引擎发动机抖动，汽车没有动力等。所以，在这样的情况之下，业内人士唯有提醒车主提高警惕，在加油时需到大的加油站（如中石油，中石化等）。在购买附加产品时需找大品牌，尤其是进口品牌等。车主们也特别提高警惕，避免上当受骗。我们就是生活在这样的一个环境，时刻担心产品质量，经常害怕碰到不法商人，为了私利而不择手段地制造劣品。企业与人们的道德标准何在？实在让人感到困惑。

大众汽车作弊事件发人心省

在进行这个燃油添加剂项目时，一直听到许多被访者在表扬德国汽车的品质，认为德国企业作风严谨，管理到位，有严格的质量检测标准。岂料在数天前，在媒体中都是铺天盖地有关大众汽车尾气检测数据造假问题的报导，影响所及，大众汽车已考虑数周内在全球召回约1100万辆汽车，召回费用可能给大众的业绩造成打击。

大众公司向来被认为是德国卓越工艺的典范，但是，这次美国相关部门却在9月18日捅出了大众汽车作弊这事，根据美国联邦及加州监管机构称，大众、奥迪等公司的柴油汽车通过使用软件等方式来逃避清洁空气标准，这种软件可以使汽车的排放物看起来比实际更清洁，而且，提供作弊软件的德国汽车零件巨头博世公司曾于2007年书面向大众警告过该软件的违法性。据德国报纸报道，大众的技术人员于2011年在公司内部提出了检测数据作假属违法，但问题未得到纠正。

受到大众事件重创，欧股中相关汽车股大跌，美国股指期货市场情绪受到影响，铂金价格大跌，路透援引分析师的警告称，此次危机有可能演变为德国经济的最大威胁。

企业道德观与良知的检视

大众事件激发笔者思考企业的道德观与良知，以及企业管理流程与质量等问题。纵使监管机构订立许多需要遵守的标准，企业内部订立了严格的守则，最终还是需要从上而下贯彻执行。所有员工都需要有良知及道德感。当某些员工发现作弊情况出现时，也必须有处理解决方案，否则，光有制度，没有执行，没有道德标准，作弊情况随时容易出现，消费者的安全便得不到足够的保障！

医疗行业道德感更形重要

近日，一家国际医疗机构有意向让我们进行一项有关医疗产品的消费者调研，在进行项目之前，我们整个团队必须在网上进行一项培训，这次培训让我们了解到该公司的远景，使命以及我们在项目进行中，当接触到病人使用该公司产品发现不良反应或特殊情况时，应该如何汇报与处理。在培训完毕之后，这家公司的严谨态度，还是让我敬佩的，也希望这些的使命与远景，并非只是空话，而是认认真真地落实到每一位员工身上去。

第三方认证是信心保证

其实，在各个行业产品和服务良莠不齐，对企业良知及道德感又难以判断的前提下，我们似乎倾向于相信知名品牌和大企业（虽然有时并不可信），又或依赖于一些第三方认证，渴望这种认证会为我们带来多一点点信心。

在我们市场调研这行业，确实也有笔者难以分辨调研公司品质好坏的情况。最近，笔者接到了一个调研项目，要在东南亚四国再加上中国大陆进行。当然，笔者在亚洲已有一些长期合作的伙伴，但是，在一些比较冷门的国家如土耳其，我们还是有点担忧的，害怕当地的合作伙伴不能满足客户需求，让客户满意，影响我们整体项目质量。所以，在寻找这些合作伙伴时，除了在网络上查看公司规模，历史，客户，案例等之外，笔者还会查看这些公司是什么机构的会员，或者通过了怎样的第三方质量认证等，可见第三方认证的确起到信心保证的功效。

公司如何进行第三方认证

在今年年初，笔者公司便开始计划领取第三方认证。我们率先想到的是ISO9001的质量管理体系。这也是笔者看到的最多其他国家调研公司领取的一种认证。ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规需要的产品的能力，目的是增进顾客满意，在于提供产品的信誉，减少重复检测，维护生产者，经销商，用户和消费者各方权益。这认证不受产销及经济利益支配，公证，科学。

于是，从今年三月至七月期间，我们为了要通过认证，在公司任命了一位管理者代表及一位内审员，并雇佣了两家ISO的顾问公司，全面开展了这次认证计划。

这大半年来，笔者在不断地跟同事述说认证的意义，这不仅仅是一个对外宣传的材料，而是一个真正地把公司基础打好，把具体操作流程理顺，并且让各部门严格执行的过程，是把目标订立清晰， 并且带有持续改进的精神。通过这样的工作，我们渴望把基础打好，为未来发展铺路。

在九月底，ISO认证公司的外审员从香港来到上海与笔者及各部门同事们会面沟通，经过数天的会面与交流，外审员确认会推荐我们取得认证，让我们十分高兴，笔者相信整个过程，对于同事来说，是一种经历，一种锻炼与学习，我们一起将这种重视质量，持续创新，客户至上的精神持续下去。当然，我们也需要继续培养同事们的道德观，因为这也正是公司核心文化和竞争力所在！