2015年飞快便过去了,  在过去一年中, 在中国内地营销圈里讨论得最炽热的, 莫过于互联网经济与实体经济之间在未来的谁胜谁负. 对于这趋势的分析实在非常重要, 因为这将会影响各企业及品牌的在华策略. 笔者一直非常关注科技的发展以及其对市场营销方面的影响, 也希望凭借2015年笔者经营的公司所进行的调研项目以及与客户朋友交流中所得到的启发, 来对这课题进行探讨!

从互联网经济回归到实体经济

近年来, 网购风靡一时,电商发展得如火如荼, 但时至今日, 零售商业的风向已经改变,先后由阿里巴巴收购银泰中心和苏宁电器, 京东入股永辉超市等, 类似收购仍在继续, 同时,不少本来只做网购的品牌也在积极开设零售店. 其实, 笔者认为, 随着消费者生活水平的不断提高, 对高品质产品和个性化服务的需求将不断增加, 这是电商无法满足消费者的方面. 虽然网上零售营业额在近年发展迅速, 但相比实体零售业, 它的占比还是不大. 所以, 对于未来来说, 实体经济还是非常重要的!

在实体经济的领域, 很多商场或者商店都更着重消费者体验, 都积极拥抱O2O模式, 这也已经成为了一种趋势. 例如: 奢侈品品牌通过跨界合作实现更多元化经营, 如Gucci 在上海开设全球首家”192GUCCI餐厅”,LV书店将会首次登陆中国, 预计未来,奢侈品品牌的在华经营将集中在细化产品, 提高质量, 提供优质服务等精细运作中. 而传统餐饮将会为顾客提供更方便快捷的消费体验,如肯德基与支付宝合作,接入支付宝APP 实现免排队点餐, 而麦当奴陆续在门店推出自助点餐机及微信支付等服务. 笔者相信, 这些商家的举措, 必定会为实体经济带来正面的影响.

互联网应用与行业发展的关系

其实, 互联网应用跟行业性质与发展有着莫大的关系. 最近, 笔者所经营的市场调研公司, 为一家国际银行进行了一项调研, 与总多不同的商业客户进行访谈, 了解他们在科技上的应用情况, 其实, 不同行业性质不一样, 发展状况不同, 所以在互联网科技上的应用也有所不同. 比如, 一家新开的, 有着年轻管理团队的外资资讯科技公司, 肯定对于互联网的使用十分热衷, 相反, 一家传统的, 依靠个人关系而取得业务的进出口公司或制造商, 都不会过于依赖互联网. 所以,在思考互联网科技应用时,也同时应该考虑自己公司所处的行业发展情况.

从互联网领域中的理性分析回归到实际的人类情感分析

随着互联网的发展, 让以前没法发生的都变得可能. 比如, 数据变得更多而且更容易获取及进行分析, 可惜的是: 在大部分的机构里, 懂得如何为数据进行分析的员工实在是太少了, 经常让大数据发挥不了它应有的作用. 而且, 即时有了数据分析, 负责营销的部门又往往不懂如何使用, 把它转化成为真正能够为品牌及商品创造价值的行动.  

取而代之的是:很多企业都愈来愈关注于了解客户的感性需求. 这些自然流露的情感, 并非是通过互联世界能够获取, 而是通过踏实的, 真正的实地调研取得. 所以, 这又是从互联网理性分析到真实世界感性获取的一个变化.

人类的情感分析之所以重要，正是因为通过了解消费者的情感，各个品牌才可以优化它的营销策略，包括改进它的产品设计，店铺陈列和宣传策略等等。

笔者所经营的市场调研公司最近为一家国际级酒店以及一家国外的清洁用品公司进行中国消费者情感的调研，我们在研究消费者的价值观与激情点，通过这样的发现，好让客户能够制订更符合消费制所需要的产品和广告。我们发现，最有效的沟通，是那些能够打动消费者的：充满情感的和符合消费者价值观的广告。

企业责任愈来愈变得重要

在互联网的世界里， 有着太多质量参差不齐的商品以及不道德的商人，而让很多消费者为止却步。笔者最近在淘宝网上购买书籍，却为着迟迟未能收到货物而苦恼，笔者查看物流信息页面，可惜页面空空如也。后来，这卖家联系笔者，方才告诉笔者我订的是电子书，而不是实体书，令笔者相当不快，原因是这书价格不便宜，而且卖家在网站上并没有注明是电子书，让笔者有被骗的感觉。所以，无论在互联网世界还是在实体经济，企业责任感和诚信度

是至关重要的， 相信这也是未来营销的一个趋势！

一份美好的客户体验

笔者是苹果的粉丝，因为这品牌有着创新的产品以及非凡的用户体验，它可说是众多品牌的典范。最近，笔者在香港出差完毕以后，走到国际金融中心的苹果专卖店，准备购买一些手机配件。这些面带微笑及有礼貌的营业员很乐意地给我帮助，在当我购买完毕以后，便立刻拿来刷卡机，只须轻松一刷，交易便完成了，我还可以现场试用产品。这些都是美好的服务体验，是在网上购物中不能体验的。

结语

实体经济虽然受到互联网的冲击，但是，发展潜力还是非常巨大的，关键还是在于掌握消费者的情感需要和激情点。