今年四月，笔者参加了在墨西哥举办的全球调研联盟（IRIS）的会议后，随即到了多伦多，为约三十家在加拿大的企业展示中国新型消费者的需求与行为，其中包含了最新中国银联大数据的分析。

中国新型消费者的三大特点

中国新型消费者有这三大特点： 他们代表着一种新兴的消费主义，在旅游、奢侈品以及教育方面消费巨大。另外，他们与品牌之间也存在着一种新的特殊关系。最后，他们除了是一个庞大的消费群体以外，更是一个新型的工作群体，有着与其他世代相比不同的追求与工作价值观。

新兴的消费主义

我们从2014年中国银联的数据中仔细分析，看到在2014年内共有约1亿张有消费记录的信用卡及借记卡，其中1%的卡主在2014年消费超过50万元人民币，可称为最尖端人群。2%的卡主消费金额为20至50万人民币，为新富人群。3%的卡主消费在10万至20万人民币之间，为富裕中产人群。余下的94%是普通人群，他们的消费金额低于10万元人民币。而在这些6%的卡主的消费者当中，旅游及奢侈品的消费又有非常明显的增长。

旅游，是被中国人定义为一种时尚及身份的象征。而且，中国古语有云：读万卷书不如行万里路，再加上如今国外签证程序简化了，国内的道路建设发展迅速，为人们出行带来了更大的便利。所以，从银联的数据中，我们看见2014年境内旅游花费比2013年增长了137%，境外旅游花费在2014年比2013年增长了75%。

至于在旅游地点方面，在瑞士和迪拜消费增幅甚大，瑞士以风景优美见称，而国内消费者到访瑞士，又会在奢侈钟表上消费一番。迪拜在国内的宣传非常厉害，已经缔造了一个购物天堂的形象。

至于酒店住宿方面，2014年在Hyatt酒店的花费比2013年增长了203%，Conrad增长了105%，Indigo增长了45%。Hyatt酒店集团以它的高端设计与服务见称，而值得注意的是像Indigo这种走精品特色路线的酒店越来越受到青睐，可见市场上逐渐出现了一些新型的消费者，他们对于酒店有着一些个性化的特殊需求。

中国消费者在出境游之际，都会在海外购买许多产品。一方面是因为在国外能够买到与众不同而且有品质保证的产品，另方面也是因为价格便宜。所以，当我们最近在替消费者进行市场调研之际，也发觉消费者在日本抢购电饭锅及厕所板这些独特新奇的产品。

新型消费者所集中的城市

从银联的数据当中，我们发现2014年与2013年相比，深圳成为了消费支出最多的城市，取代了北京的地位。而且，二线城市有着很大的发展，郑州、南京、武汉、成都和重庆都值得我们关注。

笔者最近出差成都，发现当地奢侈品商店林立，消费力很强。笔者来到武汉的商场，也发现大量顾客购买珠宝首饰。据了解，他们是从武汉周边的三线城市前来的。可见中国日后的经济发展，二三线市场将会发挥很大的作用。

消费者与品牌之间的新关系

我们也试图从银联数据当中，尝试了解消费者与各奢侈品牌之间的关系。我们发现，消费者在LV这样的品牌上的花费还是一直上升的，对比2013年和2014年，在LV的消费金额增幅便达到了45.7%。但是，我们发现了一个新兴现象，就是一些小众品牌的冒起。像Givenchy 这样的小众品牌，2014年的消费金额增幅，相对于2013年，则达到131.2%。Givenchy 利用它长的产品线 （包括衣服，配饰等等），时尚的产品和创新的网上营销，赢得了口碑和客户。Givenchy 利用了微信这种普遍的社交媒体，生动有趣的讲述了它的品牌故事，让大家对这个品牌留下了深刻的印象，取得了成功。

而在影响购买决策的渠道方面：主要是家人朋友的推荐，社交媒体和网上评论。 所以，所以，在这个新的数字时代，如何通过网上营销而达到口碑传播，就变成一个重要的课题了！

此外，我们也发现消费者对于产品的来源地越来越重视，而且来源地也会影响消费者对产品的偏好与信心。 所以，国家营销，也将会变得越来越重要了！

新型的工作群体

这些新型的消费者，其实很大部分也是新的工作群体，他们对生活有着不一样的要求，喜欢工作生活平衡，有创意的工作与工作环境，他们崇尚自由，有自己独特的个性。所以，对于许多企业而言，就不仅仅是思考如何把商品销售给这个群体，而是如何让这个新型的工作群体在工作上得到满足，这里牵涉到的是工作设计，激励制度，培训机制等等。

结语

中国银联的数据，涵盖的内容广泛，能够对于消费者进行不少有用的发现与分析，为营销策略提供依据。如果能够与企业内的数据进行整合，便能达到更佳效果。