中国人有购买新衣过春节的习惯，随着新年脚步的靠近，各大服装零售企业也进入了忙碌阶段。最近，我去各大百货商场购物，给我印象比较深刻的就是优衣库和美特斯邦威。优衣库作为一个日本品牌，其在客户中拥有良好的口碑，每次我进入优衣库，迎面就会有非常热情的工作人员“欢迎光临优衣库，请随意挑选”，让人感觉非常自在。而美特斯邦威作为本土大品牌，我在里面的感受就是觉得衣服杂乱，工作人员态度冷淡，可以说这是一次非常不好的购物体验。

 

对比这两大服装品牌，优衣库自进入中国市场以来，没有多少年就成为上海最大的海外旗舰品牌。优衣库能获得如此成功主要是它创造了与传统服装销售完全不同的营销方式——自助式体验购物，这种方式营造了一种轻松愉快的购物环境，让消费者可以随心所欲的挑选衣服试衣服，既不会让消费者觉得不受重视，也不担心过分热情引起消费者的反感。另外，优衣库的服务人员贯彻“顾客就是上帝”宗旨，对顾客始终保持微笑。令人在购物时心理上得到极大的满足。

 

美特斯邦威作为中国本土大品牌，最近几年也经历了巨大转型，从开始的学习ZARA到现在学习优衣库，它也正从传统的零售模式逐渐向用户体验发展。2014年美特斯邦威西南旗舰店——成都新世纪环球中心店全新开幕，时尚气息与古朴的庭院风在此碰撞，为西南消费者带来了“新文化 新时尚”的全新购物体验。以全新的店面装修风格无疑是具有新鲜感的，但是我认为这并不能带来长久的效应。美特斯邦威应该去了解消费者真正需要的是什么，从本质上去提升消费者的购物体验。