最近数位从事电影文化事业的美国客户前来中国，了解中国市场，笔者所管理的调研公司除了为此组织多组消费者座谈会以外，也同时安排他们进行市场考察，并与他们分享国际品牌在中国成功的案例，其中的两个案例就是Line Friends Cafe & Store及耐克了！

就在某个晚上，我们刚完成了两组消费者座谈会后，便驱车前往这家位于上海前法租界的淮海路，这是一条时尚及浪漫的街道，街道两旁满布梧桐树，各种类型的大型店铺林立，吸引着那些喜欢尝新的时尚年轻人。每个晚上，这里都非常热闹！

深受80后90后喜爱的Line Friends Cafe & Store

据闻在马当路上已经开业一年多的LINE 主题咖啡厅 (LINE Friends Cafe & Store)依然每天人流如潮，故当天笔者带着客户抱着好奇慕名而至。远远望去，一群80后、90后提着兴奋的心情站在门口排队跟那巨型卡通玩偶拍照。

穿过熙熙攘攘的人群走进店里，映入眼帘的是韩式的装潢布置、可爱的周边产品和别致的咖啡甜点，顿时让我有一股童心未眠的感觉涌上心头。而适逢圣诞节临近，布朗熊、可妮兔等LINE卡通家族人物都换上节庆的衣裳，欢迎来宾普天同庆。店里充斥着朋友间叽叽唧唧的说话声、小孩们互相嬉戏的玩闹声，还有那响个不停的相机咔嚓声，使整家店热闹非凡。客户们看到这个景象，也不其然的拿起了手机，卡拉卡拉的拍过不停！

Line 的IP+体验方式找到了利益增长点

近几年电商对传统渠道带来的强烈冲击导致整体业绩下滑，大部分声音认为实体商业已经挡不住这个转型而弥漫着一股萧条之风。但在逆势之下，LINE 以“IP+体验”的方式找到一个个利益增长点。LINE——由韩国公司NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款社交应用，性质与微信和Facebook Messenger颇为类似。虽然各款聊天软件都具备丰富的表情库，但最先研发和最为著名的就是LINE friends这一组合形象。这组呆萌卡通人物更是有一部动画片“LINE Town”讲述它们之间的故事情节，为它们赋予人性形象，让人们与之产生共鸣并成为新的利益增长突破口。

事实上，LINE无法以即时聊天应用进攻以微信和QQ为龙头的中国市场，于是改为开拓线下体验店形式来发展IP衍生产业链。显然而见，LINE Friends Cafe & Store这家实体店成为了粉丝与粉丝之间的交流聚集地，既增强粉丝粘度又同时拉动周边产品的销售。而对于不太了解LINE Friends的人群，开设体验店亦是最好的宣传方式之一。当我告诉客户LINE在中国不能使用，但他却通过实体店模式打入中国市场，客户不禁惊叹这家公司的创意！

利用社交媒体扩大影响力

如今，主要的消费群体已经由以前的70后、85前逐步过渡到85后、90后。而这群消费者的特征基本上便是手机不离手，他们的购物行为受互联网深深影响而变得以自我为中心，比如喜欢在社交平台上分享自己的购物体验或将已购买的东西拍照上传到网上。这种跨地域、跨年龄层的交流容易左右他人的喜好和选择，甚至影响身边的人跟随自己的消费习惯。若是LINE粉丝到访上文提及的体验店跟卡通人物拍照，然后在网上分享经历便能大大吸引一批新的客源。

体验化设计的魔力

除此之外，新一代的消费模式亦有所改变。以前的消费者有非常强的消费计划，例如我明天要买什么东西、下个月要买什么东西；现在的年轻消费者则是倾向于即兴消费，故更关注购物体验。传统类便宜的东西、性价比较高的东西，已经难以引起他们的购物兴趣。相反，他们更关注购物的过程所带来的愉悦和惊喜，甚至是购物后从友人口中得知的积极反馈。因此，品牌要在中国市场占上一席之位必须完善体验化设计。

体验化设计包括场景改造和智能改造。所谓场景改造，就是将传统模式改成生活类场景，增加更多的服务功能和体验功能，如LINE Friends Café般让顾客感受与卡通人物一起进食的乐趣，体验像生活在动画世界的感觉。

笔者和客户同样给餐厅的美食吸引了。我们点了芒果冰沙还有瑞士卷，这些食物都是造型可爱，颜色漂亮，让我们食欲大增，并且心情愉悦！

智能改造让顾客带来“身临其境“的体验

另外一种是智能改造。所谓智能改造，就是在移动互联网的情况下实现数字化。比如耐克在淮海路上的旗舰店里设置了一个专业的试鞋区域，顾客可穿着感兴趣的鞋子在跑步机上试跑 。与此同时，专业跑步机上的摄像头会跟踪顾客跑步的频率和步伐。专业指导人员通过拍下的跑步视频，测量顾客的跑步姿势的习惯性，再使用专业软件对记录的数据进行分析，来检测出这双鞋子是否合适，或是推荐一些配合度更高的运动鞋——这就是耐克称为“身临其境”的体验。

结语

从LINE到耐克，我们看到来自各个领域的公司都越来越强调门店体验，这在于顾客体验能在媒体和互联网上成为人们谈论的话题，自然地在消费群中形成一股热潮，带动业绩增长。